{"id":1733,"date":"2025-07-09T16:56:31","date_gmt":"2025-07-09T21:56:31","guid":{"rendered":"https:\/\/punotours.com.pe\/livro-de-queixas\/"},"modified":"2026-01-09T10:09:05","modified_gmt":"2026-01-09T15:09:05","slug":"livro-de-queixas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/punotours.com.pe\/pt-pt\/livro-de-queixas\/","title":{"rendered":"Livro de Queixas"},"content":{"rendered":"

[vc_row full_width=”stretch_row_content_no_spaces”][vc_column][csw_banner_slider animation=”carousel-fade” height=”35vh” nav=”2″ nav_item=”2″ overlay=”#1A3E5466″][csw_banner_slider_child image=”419″ image_position=”center center” title_size=”p”][\/csw_banner_slider_child][csw_banner_slider_child image=”418″ image_position=”center center” title_size=”p”][\/csw_banner_slider_child][csw_banner_slider_child image=”393″ image_position=”center center” title_size=”p”][\/csw_banner_slider_child][csw_custom_title][\/csw_banner_slider][\/vc_column][\/vc_row][vc_section][vc_row][vc_column el_class=”in-wrapper claim-form”][vc_custom_heading text=”Reivindica\u00e7\u00f5es” font_container=”tag:h2|text_align:center” use_theme_fonts=”yes” css=”” el_class=”title-page”][vc_text_separator title=”” i_icon_fontawesome=”fa fa-solid fa-angles-down” i_color=”custom” i_background_style=”rounded-outline” i_size=”xs” style=”shadow” css=”” add_icon=”true” i_custom_color=”#828080″][vc_column_text css=””]<\/p>\r\n

Durante a viagem:<\/strong><\/p>\r\n

\u00c9 muito importante que qualquer reclama\u00e7\u00e3o ou inc\u00f3modo seja comunicado imediatamente<\/strong> \u00e0 nossa equipa ou ao guia local durante a visita. Isto permite-nos agir rapidamente e encontrar solu\u00e7\u00f5es oportunas para melhorar a sua experi\u00eancia. <\/p>\r\n

Ap\u00f3s a viagem:<\/strong><\/p>\r\n

Se, ap\u00f3s a visita, considerar que houve uma situa\u00e7\u00e3o que n\u00e3o foi devidamente resolvida, pode apresentar a sua queixa formal enviando um email ao nosso servi\u00e7o de apoio ao cliente, no prazo de 28 dias corridos<\/strong> ap\u00f3s a data de t\u00e9rmino do servi\u00e7o.<\/p>\r\n

Compromisso com PUNO TOURS:<\/strong><\/p>\r\n

Estamos comprometidos em analisar cada queixa de forma s\u00e9ria, objetiva e com total transpar\u00eancia. O nosso objetivo \u00e9 resolver cada caso de forma justa e oferecer, se apropriado, uma compensa\u00e7\u00e3o razo\u00e1vel ou corretiva para evitar futuras situa\u00e7\u00f5es semelhantes. <\/p>\r\n

[\/vc_column_text]\n

\n

<\/p>

    <\/ul><\/div>\n
    \n
    \n<\/fieldset>\n
    \n\t
    \n\t\t

    1. IDENTIFICA\u00c7\u00c3O DO CONSUMIDOR QUEIXOSO<\/h4>\n\t<\/div>\n<\/div>\n
    \n\t
    \n\t\t
    \n\t\t\t