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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PUNO TOURS SERVICIOS TURÍSTICOS E.I.R.L.

1. CONFIRMACIÓN DE PAGOS Y SERVICIOS

Opciones de Pago Disponibles

Transferencias Bancarias: Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria a las siguientes instituciones financieras:

Tarjetas de Crédito, Débito y Prepagadas: Se aceptan pagos con tarjetas Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, entre otras. Es importante verificar la aceptación de su tarjeta antes de proceder con el pago.

Pagos desde el Extranjero: Los pagos pueden realizarse mediante transferencias internacionales o utilizando servicios de pago como PayPal, Western Union y pagos Links. Tenga en cuenta que todos los costos asociados con la transacción internacional serán asumidos por el cliente.

Aspectos Importantes sobre los Pagos con Tarjeta: En pagos con tarjeta efectuados en una moneda diferente a la cotizada inicialmente, el cliente será responsable de las diferencias que puedan surgir debido al tipo de cambio utilizado por la entidad bancaria emisora de la tarjeta.

Política de Cambio de Moneda: Para pagos en efectivo o transferencia bancaria en una moneda diferente a la cotizada, aplicaremos el tipo de cambio del día según lo establecido por Puno Tours. Este tipo de cambio será comunicado al cliente antes de realizar la transacción.

Medidas de Seguridad para Pagos con Tarjeta: Para garantizar la seguridad de las transacciones, Puno Tours se reserva el derecho de solicitar información adicional al momento del pago con tarjeta. Esto puede incluir: Una copia o foto de la tarjeta utilizada para la transacción, mostrando únicamente los primeros y los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta, junto con el nombre del titular. Una copia del pasaporte o documento nacional de identidad (DNI) del titular de la tarjeta. Estas medidas están diseñadas para prevenir el fraude y proteger tanto al cliente como a la agencia. Políticas Adicionales: Todos los pagos son confirmados por un recibo oficial de “Puno Tours”, el cual se enviará electrónicamente al correo proporcionado por el cliente. La confirmación de los servicios contratados se emitirá una vez que el pago total haya sido recibido y verificado. Cualquier consulta o solicitud relacionada con pagos debe dirigirse a nuestro departamento financiero a través de info@punotours.com.pe

2. MODIFICACIONES, CANCELACIONES Y PENALIDADES

Proceso de Modificación y Cancelación

Para realizar cualquier modificación o cancelación de su reserva, es necesario enviar una solicitud por escrito al correo electrónico reservas@punotours.com.pe. La solicitud debe incluir los detalles de la reserva original, así como la información específica de los cambios solicitados o la intención de cancelar. Escala de Penalidades

Penalidad del 100%: 2 días o menos antes de la fecha del servicio o tour, o en caso de no presentarse (NO SHOW). Política de Reembolsos: Los reembolsos se realizarán de acuerdo con la escala de penalidades detallada anteriormente. En caso de que sea aplicable un reembolso, PUNO TOURS procesará la devolución de fondos dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción y aprobación de la solicitud de cancelación. En caso de pagos realizados por tarjeta de crédito, los reembolsos estarán sujetos a las políticas de extorno de la compañía emisora de la tarjeta. Cualquier cargo bancario asociado con el reembolso deberá ser cubierto por el cliente. Notificaciones: PUNO TOURS confirmará la recepción de todas las solicitudes de modificación o cancelación por correo electrónico. Además, informará al cliente sobre el estado de su solicitud y los detalles del reembolso aprobado.

Consideraciones Adicionales
Aconsejamos a nuestros clientes considerar la adquisición de un seguro de viaje que cubra cancelaciones para reducir posibles pérdidas financieras debido a imprevistos que requieran cancelar o modificar su viaje. Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y pueden incurrir en costos adicionales si hay una diferencia en el precio del nuevo servicio solicitado.

3.- SOPORTE Y ASISTENCIA

Disponibilidad: PUNO TOURS proporciona soporte continuo a sus clientes, garantizando asistencia las 24 horas del día, todos los días de la semana. Este servicio está diseñado para gestionar reservas, coordinaciones de último minuto, y responder a cualquier emergencia que nuestros clientes puedan enfrentar durante su viaje.

Canales de Comunicación:
Estos números están atendidos por nuestro equipo de soporte calificado, liderado por Wilson Ticona, quien asegura la calidad y eficiencia del servicio.

Responsabilidades del Soporte: Nuestro equipo está entrenado para ofrecer asistencia en una variedad de situaciones, incluyendo cambios de última hora en reservas, orientación durante el viaje, y resolución de cualquier inconveniente que pueda surgir. Además de emergencias, este servicio también está disponible para proporcionar información general y ayuda sobre los detalles del viaje, recomendaciones locales, y asistencia con los servicios contratados a través de PUNO TOURS.

Compromiso con la Calidad: Nos comprometemos a proporcionar un servicio de soporte de alta calidad, enfocado en la seguridad y satisfacción del cliente. En caso de no poder resolver una consulta de inmediato, nos comprometemos a seguir investigando y responder con una solución o actualización a la mayor brevedad posible. Feedback y Mejoras: Valoramos el feedback de nuestros clientes sobre su experiencia con nuestro soporte y asistencia. Cualquier comentario o sugerencia puede ser enviado a nuestro correo electrónico de atención al cliente, lo que nos permite mejorar continuamente nuestros servicios.

4. POLÍTICA DE PRIVACIDAD (USO DE DATOS PERSONALES)

Compromiso de Protección de Datos
PUNO TOURS SERVICIOS TURÍSTICOS E.I.R.L se compromete a cumplir con la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales – y su Reglamento N° 003-2013-JUS. Nos dedicamos a proteger la privacidad de nuestros clientes y a garantizar el uso adecuado de sus datos personales. Consentimiento para el Tratamiento de Datos Personales Al aceptar nuestros términos y condiciones, usted otorga su consentimiento libre, previo, expreso e informado para que PUNO TOURS SERVICIOS TURÍSTICOS E.I.R.L, directamente o a través de terceros vinculados, pueda recopilar, procesar, almacenar, y, de ser necesario, transferir sus datos personales con fines operativos y estratégicos tales como:

Derechos del Titular de los Datos

Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar o oponerse al uso de sus datos personales en cualquier momento. Esto puede hacerse enviando una solicitud escrita a los canales de comunicación de PUNO TOURS. La revocación del consentimiento puede realizarse en cualquier momento sin afectar el tratamiento de datos necesario para la ejecución del contrato de servicios.

Transparencia y Acceso a la Información
Se le informará adecuadamente sobre el uso de sus datos y se mantendrá la transparencia sobre las prácticas de manejo de información en nuestra empresa. PUNO TOURS asegura que cualquier transferencia de datos a terceros se realiza respetando los estándares de seguridad y confidencialidad establecidos por la legislación pertinente.

Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, alteraciones ilícitas, divulgación o destrucción, y contra cualquier otra forma de tratamiento ilegal. Contacto Para cualquier consulta relacionada con sus datos personales, por favor contáctenos a través de los canales oficiales de comunicación de PUNO TOURS SERVICIOS TURÍSTICOS E.I.R.L.

5. RESPONSABILIDAD

Responsabilidad Operativa:

PUNO TOURS se compromete a asegurar la ejecución de todas las actividades incluidas en los servicios contratados, velando siempre por el bienestar de nuestros clientes y el cumplimiento de los itinerarios programados. Sin embargo, ciertas circunstancias pueden conducir a modificaciones imprevistas.

Limitación de Responsabilidad:

Causas Externas: PUNO TOURS no asumirá responsabilidad por pérdidas o gastos adicionales incurridos por demoras o alteraciones de horarios atribuibles a factores climáticos, problemas de salud, huelgas, o cualquier otro evento fuera de nuestro control directo. Fuerza Mayor: No nos responsabilizamos por eventos de fuerza mayor que incluyen, pero no se limitan a, fenómenos naturales, conflictos sociales, actos de guerra, o intervenciones gubernamentales que puedan afectar el desarrollo del viaje. Terceros: Cualquier daño o pérdida causada por terceros que no estén vinculados contractualmente con PUNO TOURS será excluida de nuestra responsabilidad. Responsabilidad del Viajero: Conducta y Bienestar: El comportamiento adecuado y el bienestar personal durante las actividades contratadas es responsabilidad exclusiva de cada viajero. Es esencial que todos los participantes mantengan una buena salud física y mental para disfrutar plenamente del viaje. Preparación: Los viajeros deben informarse adecuadamente sobre las características del viaje y prepararse física y mentalmente para las actividades programadas. Recomendaciones: Aconsejamos a todos los viajeros contar con un seguro de viaje adecuado que cubra eventualidades médicas, accidentes, y pérdidas o daños de equipaje. PUNO TOURS está disponible para asistir en la coordinación necesaria ante cualquier incidente cubierto por dicho seguro.

6. SEGURO

Recomendación de Seguro: PUNO TOURS recomienda encarecidamente a todos los viajeros la adquisición de un seguro de viaje integral antes de iniciar su viaje. Un seguro adecuado no solo proporciona tranquilidad, sino que también cubre una serie de eventos imprevistos que podrían ocurrir durante el viaje.

Coberturas Sugeridas:

Asistencia durante el Viaje: En caso de que se presente una situación que requiera la utilización del seguro, PUNO TOURS brindará asistencia a los viajeros para gestionar y facilitar las reclamaciones ante la compañía aseguradora. Esto incluye la ayuda para la preparación de documentos necesarios, comunicación con las autoridades locales y coordinación con los proveedores de servicios médicos y de emergencia.

Importancia del Seguro: Contar con un seguro de viaje es esencial para mitigar los riesgos asociados con los viajes internacionales y actividades al aire libre. Asegura que en caso de cualquier contratiempo, usted estará adecuadamente respaldado tanto financiera como logísticamente.

Consultas sobre el Seguro: Para más información sobre cómo adquirir un seguro de viaje o detalles específicos sobre las coberturas, no dude en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente, quien podrá orientarle sobre las opciones de seguros más adecuadas a sus necesidades de viaje.

7. POLITICA DE CAMBIOS

Reserva del Derecho de Modificación: PUNO TOURS se reserva el derecho de realizar modificaciones en las instalaciones, servicios, precios o itinerarios descritos en nuestros folletos, promociones y en la página web. Estas modificaciones pueden deberse a necesidades operativas o ajustes que respondan a factores externos fuera del control de la empresa.

Notificación de Cambios: En caso de realizar cualquier cambio significativo, PUNO TOURS se compromete a informar a los clientes de manera oportuna. La notificación se realizará en el momento de la reserva o tan pronto como sea posible una vez que el cambio haya sido confirmado.

Manejo de Cambios Durante el Tour: Si bien nuestra intención es operar todos los tours conforme a lo planificado, es posible que se requieran ajustes razonables en el itinerario debido a circunstancias imprevistas o eventos más allá de nuestro control, como condiciones climáticas adversas, cambios legislativos o políticos, o situaciones de seguridad. En tales casos, buscaremos la mejor solución posible para minimizar el impacto en la experiencia de viaje, manteniendo siempre la calidad y seguridad del tour.

Compromiso con los Clientes: PUNO TOURS se compromete a mantener a los clientes informados de cualquier cambio y a gestionar los ajustes necesarios para garantizar la satisfacción y el bienestar de todos los participantes del tour. Valoramos la confianza depositada en nosotros para manejar sus planes de viaje y nos esforzamos por actuar siempre en el mejor interés de nuestros clientes.

8. PROCEDIMIENTO DE QUEJAS

Comunicación Inmediata: Es crucial para PUNO TOURS recibir cualquier queja o inconformidad respecto a nuestros servicios durante el desarrollo del tour. Instamos a todos los clientes a comunicar de inmediato cualquier problema a nuestro representante local. Esto nos permite abordar y resolver las cuestiones de manera efectiva en el momento que ocurran.

Responsabilidad Durante el Tour: Si no se nos notifica sobre un problema mientras el tour está en curso, limitará nuestra capacidad para abordar y solucionar el incidente satisfactoriamente. PUNO TOURS se compromete a hacer todo lo posible para asegurar la calidad y disfrute de su viaje, pero la falta de notificación oportuna puede impedir nuestra capacidad de gestionar adecuadamente los inconvenientes.

Proceso de Reclamaciones Post-Tour: Si, tras la finalización del tour, el cliente continúa insatisfecho o considera que los problemas no fueron resueltos satisfactoriamente, se solicita formalizar la queja por escrito dentro de los 28 días posteriores al retorno. Esto debe hacerse enviando una descripción detallada del problema a nuestra dirección de correo electrónico de servicio al cliente o mediante correo postal a la oficina principal de PUNO TOURS.

Investigación y Respuesta: PUNO TOURS se compromete a investigar todas las quejas recibidas formalmente de manera exhaustiva y objetiva. Nos esforzaremos por resolver las quejas de manera justa y en un plazo razonable, manteniendo comunicación constante con el cliente durante el proceso de resolución.

Compromiso de Mejora Continua: Valoramos el feedback de nuestros clientes y utilizamos la información de las quejas para mejorar continuamente nuestros servicios y la experiencia del cliente. Nos comprometemos a aprender de cada incidente y a implementar mejoras pertinentes en nuestras operaciones.

9. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

Cumplimiento con Directrices y Decisiones: Los clientes de PUNO TOURS acuerdan respetar y seguir todas las directrices y decisiones tomadas por la empresa, sus empleados, líderes de tour y agentes autorizados durante la realización de los servicios. Esto es fundamental para garantizar la seguridad, el orden y el disfrute óptimo de todas las actividades programadas.

Conducta Durante el Tour: Se espera que todos los clientes mantengan un comportamiento que contribuya al bienestar general del grupo. El personal de PUNO TOURS tiene la autoridad para tomar decisiones que consideren necesarias para la seguridad y la gestión adecuada del grupo. Esto incluye, pero no se limita a, medidas disciplinarias en respuesta a comportamientos que puedan comprometer la seguridad, el orden, o el bienestar de los otros participantes.

Exclusión por Motivos de Salud o Comportamiento: Si en cualquier momento, antes, durante o después del tour, el personal autorizado de PUNO TOURS determina que la salud o el comportamiento de un cliente puede comprometer la seguridad, el orden o el bienestar general del grupo, la empresa se reserva el derecho de excluir al cliente de todo o parte del tour, sin derecho a reembolso. En casos extremos, la exclusión puede ser inmediata y puede requerir que el cliente abandone el tour a su propio costo.

Responsabilidad Individual: Los clientes son responsables de su propia salud y bienestar. PUNO TOURS recomienda que cada cliente realice una evaluación médica antes de embarcarse en el viaje, especialmente si las actividades incluidas en el tour requieren un esfuerzo físico significativo. Asimismo, es responsabilidad del cliente informar a la empresa de cualquier condición médica o necesidad especial que pudiera afectar su capacidad para participar plenamente en el tour.

Consecuencias de la Exclusión: En caso de que un cliente sea excluido del tour por los motivos anteriormente mencionados, PUNO TOURS no será responsable de proporcionar ningún tipo de compensación adicional ni de cubrir los gastos incurridos tras la exclusión, incluidos los de alojamiento y transporte.

10. NUESTRAS RESPONSABILIDADES

Compromiso con la Seguridad y la Calidad: PUNO TOURS acepta reservas con el entendimiento de que todos los clientes reconocen y aceptan voluntariamente los riesgos inherentes a los viajes de aventura. Nos comprometemos a organizar estos viajes con la máxima diligencia y atención al detalle para asegurar su correcta ejecución y la seguridad de todos los participantes.

Manejo de Contratiempos: Aunque nos esforzamos por planificar y ejecutar cada viaje sin contratiempos, es importante reconocer que los viajes de aventura pueden enfrentar desafíos imprevistos. PUNO TOURS trabaja con un equipo altamente capacitado para gestionar y minimizar cualquier inconveniente que pueda surgir durante el viaje, garantizando una respuesta rápida y eficaz a cualquier situación.

Limitaciones de Responsabilidad: Fuerza Mayor: No nos hacemos responsables por cambios o cancelaciones de partes del itinerario debido a fenómenos de fuerza mayor, incluidos, pero no limitados a, condiciones climáticas adversas, desastres naturales o disturbios sociales. Eventos Adversos: No garantizamos contra retrasos, interrupciones o impedimentos que puedan afectar el itinerario o la comodidad del viaje causados por eventos externos fuera de nuestro control. Calidad del Servicio: Mientras garantizamos que todos los servicios contratados serán proporcionados con el más alto nivel de calidad posible, no podemos hacernos responsables por la ejecución parcial o insatisfactoria de estos servicios cuando sea resultado de circunstancias fuera de nuestro control. Recomendaciones: Instamos a todos los clientes a considerar la adquisición de un seguro de viaje adecuado que cubra eventos imprevistos, tales como cancelaciones, emergencias médicas o evacuaciones, para mayor protección personal y financiera durante el viaje.

Compromiso de Mejora Continua: PUNO TOURS se compromete a evaluar continuamente y mejorar nuestros procesos y protocolos para asegurar la mejor experiencia posible para nuestros clientes. Valoramos los comentarios y sugerencias de nuestros viajeros y utilizamos esta información para optimizar nuestros servicios continuamente.

11. VUELOS / DEMORAS

Política de Responsabilidad por Vuelos: PUNO TOURS no asume responsabilidad por cancelaciones o retrasos en vuelos que se deban a factores externos fuera de nuestro control, tales como condiciones climáticas adversas, decisiones operativas de las aerolíneas, acciones de las autoridades aeroportuarias, controladores aéreos, fallas mecánicas, o huelgas. Estos eventos son considerados como fuerza mayor en el ámbito de la aviación.

Compromiso de Asistencia: Aunque no podemos controlar los factores externos que afectan a los vuelos, nos comprometemos a brindar toda la asistencia posible para ajustar los itinerarios de viaje y minimizar los inconvenientes que estos retrasos puedan causar. Esto incluye la reprogramación de actividades y la coordinación con otros proveedores de servicios para adaptar los planes según sea necesario.

Expectativas para los Clientes: Solicitamos a nuestros clientes mantener flexibilidad y comprensión en situaciones de retrasos aéreos. La paciencia y la colaboración son esenciales para gestionar de manera efectiva las alteraciones en el itinerario que pueden surgir debido a estas demoras. Aseguramos a nuestros clientes que haremos todo lo posible para garantizar la continuación de su viaje con el menor impacto posible.

Comunicación durante Demoras: En caso de retrasos significativos, nuestro equipo de soporte estará disponible para proporcionar actualizaciones regulares y ofrecer alternativas cuando sea posible. Aconsejamos a los clientes mantenerse en contacto con nuestro personal durante cualquier demora para recibir soporte en tiempo real.

Recomendaciones Adicionales: Aconsejamos a los viajeros considerar seguros de viaje que incluyan cobertura para demoras y cancelaciones de vuelos. Estos seguros pueden proporcionar compensaciones financieras y asistencia adicional en situaciones de retrasos prolongados o cancelaciones.

12. POLÍTICA DE NIÑOS

Definición de Categorías por Edad:

Infantes (0 a 2 años y 11 meses): En la mayoría de nuestros programas, los infantes menores de 3 años no tienen un costo adicional, siempre y cuando no requieran un asiento propio. Niños (3 a 17 años): Los participantes dentro de este rango de edad se clasifican como menores o estudiantes. Se aplican tarifas reducidas según la estructura de precios específica del tour o servicio. Adultos (a partir de los 18 años): Los participantes de 18 años en adelante son considerados adultos y están sujetos a las tarifas completas correspondientes. Política de Tarifas para Niños en Servicios Compartidos:

Menores de 5 años: No pagan siempre y cuando compartan asientos con sus padres. De 5 a 8 años: Pagan el 75% del valor total del tour. Mayores de 8 años: Pagan la tarifa completa de adulto.

Política para Servicios Privados:

Menores de 8 años: No tienen costo alguno en nuestros servicios privados, siempre y cuando no requieran asientos adicionales.

Mayores de 8 años: Están sujetos a las tarifas normales de adulto.

Consideraciones Adicionales:

Las tarifas para niños están disponibles salvo que se especifique lo contrario en programas específicos. Estas tarifas están diseñadas para hacer nuestros tours accesibles para familias. Se requiere que todos los niños estén acompañados por un adulto responsable durante la duración del tour. Recomendamos que los padres o tutores traigan los dispositivos de seguridad adecuados para sus hijos, como asientos de coche para infantes y niños pequeños, si creen que será necesario durante el tour.

Documentación Requerida:

Dependiendo del destino, puede ser necesario proporcionar documentación que verifique la edad de los niños, como pasaportes o certificados de nacimiento, especialmente para vuelos o en destinos donde se requieren dichos documentos para validar las tarifas de menor.

13. DOCUMENTACIÓN

Documentos Generales para Todos los Pasajeros: Es indispensable que todos los pasajeros porten un documento de identidad válido para viajar, ya sea un pasaporte o cualquier otro documento de viaje reconocido internacionalmente, acorde a las regulaciones legales vigentes en Perú. Este documento debe estar vigente y ser aceptado en todos los destinos incluidos en el itinerario del tour.

Documentación Específica para Extranjeros No Residentes: Los pasajeros extranjeros que no residan en Perú y contraten nuestros servicios deben proporcionar una copia del sello migratorio recibido al ingresar al país. Este sello debe demostrar que la fecha de ingreso está dentro del período permitido por la legislación peruana para ser exonerados del pago del Impuesto General a las Ventas (IGV). De no presentar esta documentación o si la fecha de ingreso excede el límite permitido, el pasajero deberá abonar el IGV correspondiente al valor total del servicio contratado.

Requisitos para Familias con Niños: En el caso de grupos familiares con niños, es necesario presentar un pasaporte o Documento Nacional de Identidad (DNI) válido para cada menor. Además, si un niño viaja solo con uno de sus padres o un apoderado legal, debe presentarse un permiso notarial firmado por ambos padres o los tutores legales, autorizando el viaje. La falta de este documento implica que no se podrá realizar el servicio, y se aplicará una penalización del 100% del costo del servicio contratado.

Consecuencias de la Falta de Documentación: En caso de no presentar la documentación adecuada, no solo se aplicarán las sanciones económicas mencionadas, sino que también puede impedirse la participación en el tour o la entrada a ciertos destinos según las leyes de control migratorio y turístico de los lugares a visitar.

Recomendaciones: Aconsejamos a todos los clientes revisar sus documentos de viaje con suficiente antelación a la fecha de partida para asegurar que cumplen con todas las normativas aplicables. PUNO TOURS está disponible para asistir a los clientes en entender y cumplir con estos requerimientos.