1. Confirmação de Pagamentos e Serviços

Formas de Pagamento Aceites:

• Transferências Bancárias Domésticas: Pode efetuar o seu pagamento por depósito ou transferência para as nossas contas nos principais bancos do Peru, como BCP, BBVA, Interbank, entre outros. Esta opção é ideal para clientes que pretendem pagar através do seu banco móvel ou da banca online local.
• Cartões de Crédito e Débito: Aceitamos pagamentos por cartões Visa, MasterCard, American Express e Diners Club. Recomendamos verificar antecipadamente se o seu cartão é válido para pagamentos no estrangeiro e se está ativado para transações online.
• Pagamentos do Estrangeiro: Se estiver fora do Peru, pode efetuar o seu pagamento de forma segura através de transferências internacionais, PayPal, Western Union, MoneyGram ou através de um link de pagamento online que lhe enviaremos por correio.
• Pagamentos Imediatos no Peru: Também aceitamos pagamentos através de aplicações móveis como a Yape e a Plin, o que facilita operações rápidas sem comissões adicionais dentro do país.

Considerações Importantes:

• Todas as cobranças por taxas bancárias, transferências de dinheiro ou conversões de moeda serão suportadas pelo cliente. Recomendamos que verifique com o seu banco as taxas aplicáveis antes de efetuar o pagamento.
• No caso de pagamentos com cartão efetuados numa moeda diferente da cotada (por exemplo, em dólares se o montante for em soles), o seu emissor do cartão aplicará a sua própria taxa de câmbio e podem ser geradas diferenças no montante final debitado.
• Para fins de segurança e prevenção de fraudes, em alguns casos podemos solicitar verificação adicional, como uma imagem parcial do cartão utilizado (mostrando apenas o primeiro e o último quatro dígitos) e uma cópia do passaporte ou cartão de identidade do titular.

Confirmação do Serviço:

Assim que o pagamento for recebido e validado, enviaremos ao seu email uma prova oficial da transação e a confirmação final do serviço contratado. Sugerimos que verifique a sua caixa de entrada e spam para garantir que recebe corretamente.

2. Modificações, Cancelamentos e Penalizações

Pedidos de Alterações ou Cancelamentos:

Qualquer pedido de modificação ou cancelamento deve ser enviado por escrito para o reservas@punotours.com.pe email, indicando todos os detalhes da reserva e o motivo do pedido.

Política de Penalização de Cancelamento:

• Sem penalização: Cancelamento até 15 dias antes do início do serviço.
• Penalização de 30%: Entre 14 e 10 dias antes.
• Penalização de 50%: Entre 9 e 6 dias antes.
• Penalização de 75%: Entre 5 e 3 dias antes.
• Penalização de 100%: Cancelamentos feitos 2 dias antes ou em caso de ausência de apresentação.

Reembolsos:

Os reembolsos, quando aplicável, serão processados no prazo de 15 dias úteis após a aceitação do cancelamento. As taxas bancárias pelas devoluções são suportadas pelo cliente.

Recomendação Importante:

Sugerimos contratar um seguro de viagem que cubra cancelamentos devido à saúde, condições meteorológicas ou outros imprevistos, o que pode evitar prejuízos financeiros.

3. Apoio ao Cliente e Assistência

Disponibilidade 24/7:

A nossa equipa está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para lhe fornecer assistência personalizada antes, durante e depois da sua viagem.

Canais de Serviço Direto:

• WhatsApp 1: +51 976 800 152
• WhatsApp 2: +51 987 788 923
• Gestor de Cuidados: Wilson Ticona

Como podemos ajudar?

• Itinerário ou alterações de última hora.
• Coordenação de serviços como transferes, bilhetes, hotéis, etc.
• Emergências médicas ou logísticas durante a missão.
• Sugestões de atividades, tempo ou destinos.

4. Política de Privacidade (Utilização de Dados Pessoais)

Compromisso com a Proteção dos Seus Dados:

Na PUNO TOURS cumprimos a Lei nº 29733 e os seus regulamentos, que garantem a privacidade e segurança do tratamento dos seus dados pessoais.

Para que usamos os vossos dados?:

Com o seu consentimento informado, os seus dados podem ser usados exclusivamente para:

• Execute os serviços contratados consigo.
• Envie informações relevantes sobre a sua viagem.
• Comunicações sobre novas ofertas ou melhorias no serviço.
• Meça a qualidade do serviço e melhore a experiência do cliente.

Os Seus Direitos como Utilizador:

Pode exercer os seus direitos de acesso, rectificação, cancelamento ou oposição (ARCO) enviando-nos um pedido formal através dos nossos canais de contacto.

Segurança da Informação:

Implementamos protocolos tecnológicos e administrativos para evitar acessos não autorizados, perda ou uso indevido de informações pessoais.

5. Responsabilidade e Limitações

O que a PUNO TOURS garante:

• Cumprimento total do itinerário reservado.
• A coordenação profissional de todos os serviços contratados.
• A segurança e o bem-estar do viajante na medida das nossas competências.

O que NÃO podemos garantir:

• Alterações ou cancelamentos causados por causas externas, como desastres naturais, greves, bloqueios, acidentes, etc.
• Perdas ou danos causados por terceiros não contratualmente vinculados à PUNO TOURS (por exemplo, companhias aéreas ou fornecedores externos).

Responsabilidade do Viajante:

• Comporte-se de forma respeitosa para com o grupo, a equipa e as comunidades locais.
• Informe com antecedência sobre condições médicas importantes.
• Tenha uma boa saúde física e mental para realizar as atividades agendadas.
• Leve os documentos necessários conforme o destino.

6. Seguro de Viagem

A nossa recomendação:

Para viajar com maior tranquilidade, recomendamos que faça um seguro de viagem abrangente, que cobre eventualidades durante a sua experiência.

Coberturas recomendadas:

• Acidentes pessoais e despesas médicas.
• Perda, roubo ou danos na bagagem.
• Cancelamentos, alterações de itinerários ou evacuações.
• Apoio logístico em caso de emergências.

Apoio em caso de utilização de seguros:

A nossa equipa irá ajudá-lo a recolher a documentação e a contactar a seguradora caso precise de ativar o seguro.

7. Política de Mudança

Direito de fazer modificações:

A PUNO TOURS reserva-se o direito de modificar, total ou parcialmente, qualquer aspeto relacionado com os serviços prestados (incluindo preços, itinerários, horários, rotas ou condições de viagem) quando estas modificações se devem a causas operacionais, condições externas ou razões de força maior.

Estas modificações podem ser necessárias para preservar a segurança do grupo, melhorar a experiência do cliente ou responder a alterações imprevistas na disponibilidade de serviços ou no acesso a destinos.

Notificação ao Cliente:

Em caso de alterações significativas, comprometemo-nos a informar o cliente com a maior antecedência possível, seja no momento da reserva ou mais tarde, caso a alteração ocorra mais tarde.

Durante a digressão:

Se durante a execução da visita for necessário fazer ajustes ou substituições em qualquer atividade ou serviço, tentaremos oferecer uma alternativa de qualidade equivalente ou superior, sem afetar a essência da experiência.

8. Queixas e Reclamações

Durante a viagem:

É muito importante que qualquer reclamação ou incómodo seja comunicado imediatamente à nossa equipa ou ao guia local durante a visita. Isto permite-nos agir rapidamente e encontrar soluções oportunas para melhorar a sua experiência.

Após a viagem:

Se, após a visita, considerar que houve uma situação que não foi devidamente resolvida, pode apresentar a sua queixa formal enviando um email ao nosso serviço de apoio ao cliente, no prazo de 28 dias corridos após a data de término do serviço.

Compromisso com PUNO TOURS:

Estamos comprometidos em analisar cada queixa de forma séria, objetiva e com total transparência. O nosso objetivo é resolver cada caso de forma justa e oferecer, se apropriado, uma compensação razoável ou corretiva para evitar futuras situações semelhantes.

9. Responsabilidades do Cliente

Comportamento durante a viagem:

Todos os viajantes devem comportar-se de forma respeitosa, tanto com os guias, com a equipa PUNO TOURS, com outros viajantes como com as comunidades que visitamos. Um bom grupo e um ambiente culturalmente responsável são fundamentais para uma experiência positiva.

Condições médicas e preparação:

O viajante é responsável por informar antecipadamente quaisquer condições médicas, físicas ou emocionais que possam exigir assistência ou alojamento especial durante a viagem. Deve também garantir que está em condições de participar nas atividades agendadas.

Cumprimento das indicações:

Os clientes devem seguir todas as instruções dadas pela equipa da agência, especialmente no que diz respeito à segurança, pontualidade e cuidado ambiental.

Exclusão por razões justificadas:

Reservamo-nos o direito de retirar da visita qualquer pessoa cujo comportamento, condição médica ou atitude ponha em risco a integridade do grupo, o cumprimento do itinerário ou a coexistência harmoniosa. Nestes casos, não haverá reembolso por serviços não utilizados.

10. As Nossas Responsabilidades

Compromisso com a qualidade do serviço:

Na PUNO TOURS , esforçamo-nos por proporcionar uma experiência turística organizada, segura e culturalmente enriquecedora. Assumimos a responsabilidade de coordenar profissionalmente todos os elementos incluídos no itinerário contratado.

Limitações devido a causas externas:

No entanto, existem fatores fora do nosso controlo pelos quais não assumimos responsabilidade direta, tais como:

• Alterações ou cancelamentos de voos, comboios ou autocarros fora da nossa operação.
• Condições meteorológicas adversas, desastres naturais, greves ou agitação social.
• Perda, roubo ou danos causados por terceiros não contratados pela nossa empresa.

Recomendação:

Para mitigar estes riscos, recomendamos sempre ter um seguro de viagem adequado que ofereça apoio em situações inesperadas.

11. Voos e Atrasos

Sobre a nossa responsabilidade:

A PUNO TOURS não se responsabiliza por cancelamentos, atrasos ou reagendamento de voos nacionais ou internacionais que afetem o início ou a continuidade da digressão e que sejam causados por causas fora da nossa gestão.

O que fazemos:

Embora não sejamos responsáveis por estes eventos, faremos o nosso melhor para o ajudar a reagendar serviços contratados, como transferências, visitas ou alojamento, dependendo da hora de chegada ou partida que disponha.

Dica para viajantes:

• Deixe sempre uma janela de tempo ao reservar voos antes ou depois de uma viagem.
• Verifique se o seu seguro de viagem cobre atrasos e cancelamentos de voos, pois muitas apólices oferecem compensação ou reembolso.

A nossa equipa de apoio está disponível para o ajudar e a reorganizar o seu itinerário, se necessário.

12. Política Infantil

Categorias etárias e taxas aplicáveis:

• Bebés (0 a 2 anos e 11 meses): Viajam sem custos adicionais, desde que não ocupem um lugar e estejam sob supervisão direta de um adulto.
• Filhos (3 a 8 anos): Têm direito a tarifas reduzidas na maioria das nossas excursões.
• Crianças com mais de 8 anos: A comida regular para adultos é considerada.

Aplicação das Políticas:

A tarifa para crianças pode variar consoante o tipo de excursão, serviço contratado ou tipo de transporte. Alguns operadores externos podem aplicar as suas próprias condições, que serão informadas antecipadamente.

Documentação obrigatória:

Para aceder a tarifas especiais ou por razões de imigração, podemos solicitar documentos que comprovem a idade do menor, como passaporte, certidão de nascimento ou cartão de identificação.

13. Documentação Obrigatória

Para todos os passageiros (nacionais ou estrangeiros):

É obrigatório portar um documento de identidade válido (identificação, passaporte ou cartão de estrangeiro) válido em todo o território nacional ou internacional, dependendo do passeio contratado.

Para passageiros estrangeiros não residentes no Peru:

Será necessária a apresentação de uma cópia do carimbo de entrada de imigrantes no país, com um prazo não superior a 60 dias. Isto permitirá a isenção do IGV (Imposto Geral sobre Vendas) de acordo com as regulamentações peruanas. Se esta documentação não for apresentada, o imposto será adicionado ao total do serviço.

Para menores que viajam sem ambos os pais:

Se um menor viajar sozinho com um dos seus pais ou um tutor, é essencial apresentar uma autorização de viagem autenticada assinada por ambos os pais ou representantes legais. Na sua ausência, o menor não poderá participar na digressão e será aplicada a penalização correspondente (apenas no caso de sair do território peruano).

Recomendação:

Certifique-se de rever e validar todos os seus documentos de viagem com antecedência. Se precisar de orientação, a nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.