Durante a viagem:
É muito importante que qualquer reclamação ou incómodo seja comunicado imediatamente à nossa equipa ou ao guia local durante a visita. Isto permite-nos agir rapidamente e encontrar soluções oportunas para melhorar a sua experiência.
Após a viagem:
Se, após a visita, considerar que houve uma situação que não foi devidamente resolvida, pode apresentar a sua queixa formal enviando um email ao nosso serviço de apoio ao cliente, no prazo de 28 dias corridos após a data de término do serviço.
Compromisso com PUNO TOURS:
Estamos comprometidos em analisar cada queixa de forma séria, objetiva e com total transparência. O nosso objetivo é resolver cada caso de forma justa e oferecer, se apropriado, uma compensação razoável ou corretiva para evitar futuras situações semelhantes.